Resi e Rimborsi

Cambio 

Per gli acquisti online non è previsto il cambio. Se desideri una taglia, un colore diverso, o un altro articolo effettua il reso e compila un nuovo ordine. 

Reso

Restituire un acquisto effettuato su LuisaViola.com è facile, veloce e gratuito (solo per il primo reso di ogni ordine).  

Per aprire una richiesta di reso clicca qui.

Per aprire una richiesta di reso clicca qui. 

Puoi scegliere tra due modalità: 

  • ritiro a domicilio tramite corriere espresso (Poste Italiane) 

  • consegna presso un punto di ritiro (InPost) 

La richiesta di reso deve essere attivata online a partire dal giorno successivo alla consegna entro 14 giorni dalla stessa e hai ulteriori 14 giorni dall’attivazione del reso per restituire gli articoli. 

In determinati periodi dell'anno il termine per richiedere il reso può essere esteso fino a 50 giorni. 

Ogni ordine richiede un reso separato: non è possibile inserire nello stesso pacco articoli di ordini diversi. 

Il reso è gratuito solo per la prima richiesta di ciascun ordine: ti consigliamo quindi di restituire tutti gli articoli insieme, perché le spedizioni successive dello stesso ordine (sempre entro 14 giorni dalla data di consegna) sono a tuo carico. 

I prodotti devono tornare in perfette condizioni, integri, non indossati e con le etichette originali. 

Ci riserviamo il diritto di rifiutare i pacchi che arrivano in magazzino oltre 14 giorni dall'attivazione del reso o che contengono articoli non più nelle condizioni in cui erano stati ricevuti. Rimborseremo esclusivamente i prodotti restituiti secondo le istruzioni. 

 

Istruzioni

Come aprire la procedura di reso

  1. Accedi al tuo profilo personale, vai nella sezione "I miei ordini" e clicca su "Richiedi reso" accanto all'ordine interessato. Se hai acquistato senza registrarti clicca qui.

  2. Seleziona gli articoli da restituire e indica per ognuno il motivo, un prodotto alla volta. Clicca "Prossimo passo".

  3. Solo se hai pagato in contrassegno: inserisci l'IBAN del conto su cui ricevere il rimborso (27 caratteri, in maiuscolo e senza spazi) e l’intestatario del conto corrente. Negli altri casi l'importo sarà riaccreditato sul metodo di pagamento usato per l'ordine. Clicca "Prossimo passo".

  4. Verifica i dati inseriti e clicca "Prossimo passo".

  5. Scegli la modalità che preferisci: ritiro a domicilio con corriere espresso Poste Italiane (indicando il giorno desiderato) oppure consegna presso InPost. Clicca "Conferma".

  6. Controlla il riepilogo e clicca "Conferma reso". 

Una volta completata la richiesta, da "Traccia il tuo reso" potrai seguirne lo stato e scaricare l'etichetta, che riceverai anche via e-mail insieme alle indicazioni per concludere l'operazione. 

Infine, prepara un unico pacco con tutti gli articoli da restituire, chiudilo con cura, applica l'etichetta prepagata e segui le istruzioni ricevute.  

 

Ritiro a domicilio corriere Poste Italiane 

Durante l'attivazione del reso puoi indicare una data preferita per il ritiro. È solo una preferenza: non possiamo garantire che il corriere passi esattamente quel giorno. 

Se hai scelto il ritiro a domicilio ma cambi idea e preferisci consegnare il pacco tu, puoi farlo (modificare la richiesta iniziale) in uno di questi modi:

  • dal sito di Poste Italiane (qui);
  • chiamando il numero +39 06 4526 3160 e seguendo le indicazioni;
  • recandoti direttamente in un ufficio postale o in un Punto Poste. 

Punti di ritiro: qui trovi la lista dei punti in tutta Italia.

Consegna InPost 

Punti di ritiro: qui trovi la lista dei punti in tutta Italia.

Cambio modalità di reso

Se preferisci passare dal punto di consegna al ritiro a domicilio o viceversa, contatta il Servizio Clienti https://luisaviola.it/pages/servizio-clienti  


Rimborso

Il rimborso viene autorizzato entro 7-10 giorni lavorativi dall'arrivo del pacco nel nostro magazzino e riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. 

Se le istruzioni indicate sopra non vengono seguite correttamente, non sarà possibile procedere con il rimborso. 

Le spese di spedizione, se pagate, vengono rimborsate solo in caso di reso dell'intero ordine; per i resi parziali non sono rimborsabili. 

Carta di credito o debito 

Il rimborso avviene immediatamente dopo l’autorizzazione del reso. 

Le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni. 

PayPal 

Il rimborso viene emesso subito dopo l'autorizzazione e sarà visibile sul tuo conto PayPal entro 24 ore. 

Klarna

L'importo viene restituito sull'app Klarna non appena il reso è autorizzato; i tempi di riaccredito sulla carta dipendono dal tuo istituto di credito. Per maggiori dettagli consulta [https://www.klarna.com/it/assistenza/rimborsi/quali-sono-i-tempi-dei-rimborsi/]. 

Apple Pay e Google Pay 

Il rimborso arriva automaticamente sulla carta associata al tuo account Apple o Google, con gli stessi tempi previsti per le carte di credito e debito. 

Contrassegno 

Il rimborso avviene tramite bonifico sull'IBAN indicato durante l'attivazione del reso.  

Se IBAN o intestatario del conto corrente non sono corretti, il rimborso non potrà essere elaborato.  

I costi del contrassegno non sono rimborsabili. Le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni.

Ordini con codici sconto 

In caso di reso, il codice sconto utilizzato non può essere recuperato. Per i resi parziali, lo sconto viene considerato distribuito in proporzione su tutti gli articoli dell'ordine a cui era applicata la promozione, e il rimborso viene calcolato di conseguenza.